--讀《經(jīng)營(yíng)心得帖》有感

近期，拜讀了一本關(guān)于經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的書(shū)籍--《經(jīng)營(yíng)心得帖》。這本書(shū)拓展了我的視野，讓我接觸到了經(jīng)營(yíng)這個(gè)新領(lǐng)域。作者利用幾個(gè)淺顯易懂的例子讓我明白，經(jīng)營(yíng)其實(shí)并非高深晦澀的學(xué)問(wèn)，而是一種實(shí)用的技巧。書(shū)中的許多道理也不僅可用于企業(yè)經(jīng)營(yíng)，也可用于生活中方方面面。提到這本書(shū)，我們就不得不提起它的作者，一位赫赫有名的商界奇才--松下幸之助先生。他是世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)“松下電器”的創(chuàng)始人，是日本“事業(yè)部制，終身雇傭制，年功序列制”首創(chuàng)者，并連續(xù)10年位列日本首富，被人喻為“日本經(jīng)營(yíng)四圣”之首。我通過(guò)細(xì)細(xì)品讀《經(jīng)營(yíng)心得帖》這本書(shū)的上篇而得出自己感興趣且適用于生活的要點(diǎn)：一、投訴的商機(jī)；二、做讓自己完全放心之事；三、進(jìn)貨時(shí)的一個(gè)要領(lǐng)；四、經(jīng)營(yíng)也需要說(shuō)服力；五、不能拘泥于預(yù)算。

一、投訴的商機(jī)

有一次，松下公司生產(chǎn)的一款電器由于發(fā)生故障受到客戶(hù)的投訴。當(dāng)他知悉事情后，立刻委派公司銷(xiāo)售部的最高負(fù)責(zé)人對(duì)事情進(jìn)行了妥善的處理，最終獲得客戶(hù)的贊賞和信任，還獲得了新的訂單。由此我們可聯(lián)系到日常的生活，反思當(dāng)別人對(duì)我們表達(dá)不滿(mǎn)時(shí)，我們應(yīng)該如何正確地處理--是聽(tīng)之任之、左耳進(jìn)右耳出，還是認(rèn)真聆聽(tīng)，反思自身的不足，并加以改善呢？批評(píng)和投訴往往會(huì)使我們感到難受。這種情況下我們?nèi)菀桩a(chǎn)生抵觸心理，不能去客觀(guān)地審視自身的不足，甚至變本加厲，造成更嚴(yán)重的后果。 所以遇到投訴批評(píng)時(shí)，我們應(yīng)該思考對(duì)方的批評(píng)是否合理，自身是否存在不足，而不是一味地否認(rèn)甚至是怨恨對(duì)方。

二、做讓自己完全放心之事

作者認(rèn)為一個(gè)公司不應(yīng)該被眼前的利益所驅(qū)使去生產(chǎn)一些有瑕疵的產(chǎn)品，應(yīng)該盡全力去提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，恪守工匠精神，始終期待自己的作品完美無(wú)缺。在生活中，我們往往被一些巨大的利益所誘惑，在不完成了解的情況下冒然下決定，盲目做事。把本來(lái)應(yīng)該冷靜分析的事情當(dāng)成一場(chǎng)賭博，在沒(méi)有深入了解之前就急于求成。這樣不理智的行為比比皆是，如目前很多人投資的P2P理財(cái)產(chǎn)品，很多人皆抱著一夜暴富，不勞而獲的不理智心態(tài)，且在不了解產(chǎn)品性質(zhì)的情況下貿(mào)然投資，不評(píng)估自身的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)能力，只顧眼前紅燦燦的年利率，而完全不理會(huì)背后的高風(fēng)險(xiǎn)。在遇到巨大利益時(shí)能冷靜思考、深入分析、不盲目從眾，這是這本書(shū)一個(gè)重要的觀(guān)點(diǎn)。

三、進(jìn)貨時(shí)的一個(gè)要領(lǐng)

如何讓雙方不傷和氣的情況下讓對(duì)方作出讓步呢？作者這里舉了一個(gè)和供貨商溝通的例子。通過(guò)坦城地表述自己的想法，說(shuō)出自己的期望，然后請(qǐng)對(duì)方提供協(xié)助。站在對(duì)方的角度去解決對(duì)方遭遇的困難，盡量謀取共贏(yíng)。

四、經(jīng)營(yíng)也需要說(shuō)服力

作者以一個(gè)顧客對(duì)他們商品定價(jià)太高的詰難為例子，詮釋了他的經(jīng)營(yíng)理念。當(dāng)顧客提供不合理的請(qǐng)求時(shí)，他也會(huì)和顏悅色地向?qū)Ψ浇忉專(zhuān)⒃谧约毫λ芗暗姆秶鷥?nèi)盡量滿(mǎn)足顧客的其他需求。由此可見(jiàn)，作者所指的說(shuō)服力并不是靠巧舌如簧的吹噓，而是靠坦誠(chéng)的態(tài)度和熱情的服務(wù)來(lái)博取顧客的理解。我們與人交流時(shí)最重要的還是真誠(chéng)，而且對(duì)自己原則性的問(wèn)題必須要有堅(jiān)定的立場(chǎng)。只有說(shuō)服了自己才能說(shuō)服別人。

五、不能拘泥于預(yù)算

預(yù)算是服務(wù)于經(jīng)營(yíng)，而不是經(jīng)營(yíng)服務(wù)于預(yù)算。作者在這里指出，我們應(yīng)該時(shí)刻牢記我們的最終目的，而不是被呆板的教條所束縛。如同海洋中航行的船只，航線(xiàn)可以曲折，但卻仍朝著目的地駛?cè)ァ?讀書(shū)使人明智，我們要時(shí)刻保持清醒，明確自己的目標(biāo)，才能更好地經(jīng)營(yíng)自己、經(jīng)營(yíng)生活。

供稿人：陳永雄